Os formulários de admissão de pacientes são um incômodo. O fluxo de trabalho comum vai: paciente chega -> faz check-in -> recebe os formulários -> preenche os formulários -> vê o médico. Este processo geralmente leva aos pacientes de cinco a quinze minutos. Adicione o fato de que os pacientes costumam chegar atrasados aos seus compromissos, e você rapidamente pode estar muito atrasado na programação. 

Prestadores de serviços encontraram muitas soluções para esse problema, como formulários enviados pelo correio ou chamadas de admissão por telemedicina. Uma das soluções mais populares é a configuração de formulários online. Aplicativos como REDCap permitem a coleta de dados online em conformidade com a HIPAA. Os pacientes podem economizar tempo para os prestadores e para si mesmos preenchendo suas informações de admissão com antecedência.

No entanto, todas essas soluções apresentam seus próprios problemas únicos. As chamadas de admissão de telemedicina são demoradas para os prestadores. Os formulários enviados pelo correio dependem da entrega física. E pesquisas anteriores mostraram que os pacientes não se envolvem bem com formulários online. Então, tivemos que perguntar: “Há uma maneira melhor de coletar dados dos pacientes?” 

Dr. Hiral Soni da Doxy.me Research conduziu um estudo comparando formulários de admissão online com o serviço Dokbot, um chatbot em conformidade com a HIPAA projetado para coleta de dados de saúde. Este artigo se concentrará nos resultados da pesquisa, mas se você quiser ver o escopo completo da pesquisa, assista ao vídeo do YouTube aqui.

Formulários online vs. chatbots

Um experimento com 206 participantes comparou as experiências de completar uma avaliação de saúde entre Dokbot e REDCap. Dokbot foi preferido por 69,9% dos participantes.

Por que os usuários preferiram Dokbot aos formulários online

Dokbot obteve pontuações mais altas do que os formulários online em duas categorias principais: pontuação de usabilidade do sistema (SUS) e pontuação líquida de promotores (NPS). Essas pontuações indicam que o Dokbot pareceu mais fácil de usar e que os participantes estariam dispostos a usá-lo novamente no futuro. Comentários dos participantes indicaram que eles preferiram a interface do Dokbot e seu design intuitivo, que os deixou engajados durante o processo de avaliação de saúde.

Esses resultados são um tanto notáveis, considerando que os formulários online receberam comentários favoráveis devido à interface reconhecível. Mesmo que os participantes estivessem mais familiarizados com os formulários online, eles preferiram o design do Dokbot. Um participante disse: “Eu gostei da forma como foi projetado e tive a sensação de que estava conversando com um humano.”

A NPS é uma pontuação comum que indica experiências de clientes com base na probabilidade de recomendar um serviço. O Dokbot superou significativamente os formulários online nesta categoria, com pontuações de 24 e 13, respectivamente.

O que os participantes gostaram sobre os formulários online

Os formulários online tiveram um desempenho melhor em uma área: tempo de conclusão da tarefa. Em média, os participantes completaram a avaliação de saúde cerca de 90 segundos mais rápido usando os formulários online do que o Dokbot. Alguns participantes deixaram comentários positivos sobre o layout familiar dos formulários online também, embora a maioria ainda preferisse o chatbot.

Como os chatbots para coleta de dados de saúde irão melhorar

As preocupações a serem abordadas e melhoradas:

Velocidade. Muitos estudos descobriram que os chatbots levam mais tempo para serem concluídos do que os formulários online. Mas isso importa? Apesar do Dokbot levar 90 segundos a mais para ser concluído, ainda foi preferido por quase 70% dos participantes. Apenas 10% dos participantes relataram que o Dokbot era muito demorado. Além disso, velocidades mais rápidas também podem levar a entradas de dados descuidadas, portanto, um processo mais deliberado pode fornecer dados de maior qualidade. Independentemente disso, os resultados indicam que o tempo de conclusão não é um fator desmotivador se o engajamento e a satisfação geral forem altos.

Segurança. Seis participantes (dos 206 entrevistados) relataram problemas de segurança percebidos com o Dokbot. Com base nas respostas, esse problema parecia derivar da natureza amistosa do chatbot ao fazer perguntas pessoais como “Qual é o seu endereço residencial?” No entanto, o Dokbot já é compatível com a HIPAA e seguro. Esses sentimentos de insegurança parecem derivar da falta de familiaridade com o serviço: afinal, por que um paciente desconfiaria do campo “endereço residencial” em um formulário? Mas, para aliviar essas preocupações, o Dokbot é totalmente personalizável. Os prestadores podem inserir sua própria marca no questionário do chatbot, garantindo aos pacientes que suas informações estão seguras.

Se você está interessado em mudar a coleta de dados ou admissão de pacientes da sua prática, considere experimentar Dokbot. Ele oferece muitos serviços além da coleta de dados de pacientes e pode resolver suas necessidades de coleta de dados de saúde em conformidade com a HIPAA.