Los formularios de ingreso de pacientes son un dolor de cabeza. El flujo de trabajo común es el siguiente: el paciente llega -> se registra -> recibe formularios -> completa formularios -> ve al doctor. Este proceso generalmente toma a los pacientes entre cinco y quince minutos. Además, el hecho de que los pacientes a menudo lleguen tarde a sus citas puede hacer que rápidamente te retrases enormemente en tu agenda. 

Los proveedores han encontrado muchas soluciones a este problema, como formularios enviados por correo o llamadas de ingreso a través de telemedicina. Una de las soluciones más populares es configurar formularios en línea. Aplicaciones como REDCap permiten la recopilación de datos en línea cumpliendo con HIPAA. Los pacientes pueden ahorrar tiempo tanto para los proveedores como para ellos mismos al completar su información de ingreso por adelantado.

Sin embargo, todas estas soluciones vienen con sus propios problemas únicos. Las llamadas de ingreso por telemedicina son laboriosas para los proveedores. Los formularios enviados por correo dependen de la entrega física. Y la investigación previa ha demostrado que los pacientes no interactúan bien con los formularios en línea. Así que tuvimos que preguntarnos: “¿Hay una mejor manera de recopilar datos de pacientes?” 

La Dra. Hiral Soni de Doxy.me Research realizó un estudio comparando los formularios de ingreso en línea con el servicio Dokbot, un chatbot que cumple con HIPAA diseñado para la recopilación de datos en salud. Este artículo se centrará en los resultados de la investigación, pero si deseas el alcance completo de la investigación, por favor mira el video de YouTube aquí.

Formularios en línea vs. chatbots

Un experimento con 206 participantes comparó las experiencias de completar una evaluación de salud entre Dokbot y REDCap. Dokbot fue preferido por el 69.9% de los participantes.

Por qué los usuarios prefirieron Dokbot sobre los formularios en línea

Dokbot obtuvo mejores resultados que los formularios en línea en dos categorías principales: puntaje de usabilidad del sistema (SUS) y puntaje neto de promotores (NPS). Estos puntajes indican que Dokbot se sintió más fácil de usar y que los participantes estarían dispuestos a usarlo nuevamente en el futuro. Los comentarios de los participantes indicaron que preferían la interfaz de Dokbot y su diseño intuitivo, que los mantuvo involucrados durante todo el proceso de evaluación de salud.

Estos resultados son algo notables, considerando que los formularios en línea recibieron comentarios favorables gracias a la interfaz reconocible. A pesar de que los participantes estaban más familiarizados con los formularios en línea, preferían el diseño de Dokbot. Un participante dijo: “Me gustó la forma en que estaba diseñado y sentí que estaba hablando con un humano.”

El NPS es un puntaje común que indica las experiencias de los clientes en función de si recomendarían o no un servicio. Dokbot superó significativamente a los formularios en línea en esta categoría, con puntajes de 24 y 13, respectivamente.

Lo que a los participantes les gustó de los formularios en línea

Los formularios en línea tuvieron un mejor desempeño en una área: tiempo de finalización de tareas. En promedio, los participantes completaron la evaluación de salud aproximadamente 90 segundos más rápido utilizando formularios en línea que Dokbot. Algunos participantes dejaron comentarios positivos sobre el diseño familiar de los formularios en línea también, aunque la mayoría aún prefirió el chatbot.

Cómo mejorarán los chatbots para la recopilación de datos de salud

Las preocupaciones que hay que abordar y mejorar:

Velocidad. Muchos estudios han encontrado que los chatbots tardan más en completarse que los formularios en línea. Pero, ¿importa? A pesar de que Dokbot tardó 90 segundos más en completarse, aún fue preferido por casi el 70% de los participantes. Solo el 10% de los participantes reportaron que Dokbot fue demasiado lento. Además, velocidades más rápidas pueden llevar a entradas de datos descuidadas, por lo que un proceso más deliberado puede proporcionar datos de mayor calidad. Independientemente, los resultados indican que el tiempo de finalización no es un factor disuasorio si el compromiso y la satisfacción general son altos.

Seguridad. Seis participantes (de los 206 encuestados) reportaron problemas de seguridad percibidos con Dokbot. Según las respuestas, este problema parecía derivarse de la naturaleza supuestamente amigable del chatbot al hacer preguntas personales como “¿Cuál es tu dirección de casa?” Sin embargo, Dokbot ya es conforme a HIPAA y seguro. Estos sentimientos de inseguridad parecen derivarse de la falta de familiaridad con el servicio: después de todo, ¿por qué un paciente dudaría alguna vez del campo “dirección de casa” en un formulario? Pero, para aliviar estas preocupaciones, Dokbot es completamente personalizable. Los proveedores pueden incluir su propia marca en el cuestionario del chatbot, asegurando a los pacientes que su información está segura.

Si te interesa cambiar el ingreso de pacientes o la recopilación de datos de tu práctica, considera probar Dokbot. Ofrece muchos servicios más allá del ingreso de datos del paciente y puede resolver tus necesidades de recopilación de datos en salud conforme a HIPAA.