Case study / Airrosti
Airrosti has been delivering industry-leading musculoskeletal care for over 20 years and has impacted over 1.5 million patient cases. Through doxy.me, Airrosti has been able to scale nationally, and now powers a full suite of products from virtual triage through to injury resolution via in-clinic, hybrid, or remote care.
Results
Providing quality care at scale
A better patient experience
Speciality
Musculoskeletal (MSK) care
Patient population
Nationwide
Care delivery model
Hybrid
90%
Injury resolution rate
98%
Patient satisfaction
12k
Virtual visits
4.1
Ø visits to resolve case
El reto: ofrecer excelencia clínica más allá de la clínica
Al lanzar Airrosti Remote Recovery, la prioridad de Airrosti era clara: cualquier solución de atención remota debía reflejar el mismo diseño meticuloso, rigor clínico y experiencia del paciente que definían a sus clínicas presenciales.
Más que simplemente facilitar visitas virtuales, Airrosti necesitaba una plataforma capaz de respaldar una atención musculoesquelética (MSK) de alta calidad, sin comprometer los resultados, los flujos de trabajo de los profesionales médicos ni la confianza que habían consolidado con los pacientes. Mantener su reputación de excelencia clínica y una experiencia del paciente sistemáticamente positiva era algo innegociable.
“Connecting with our providers needed to be simple or else it wouldn’t work. Doxy.me is straightforward, for both our providers and patients, and we can rely on it working every time.”
Chantil Tan
VP Product Management at Airrosti
Cómo alcanzar el éxito con doxy.me
Airrosti eligió doxy.me para potenciar sus servicios de atención remota porque la plataforma está diseñada para replicar la experiencia en la clínica tanto para los pacientes como para los profesionales sanitarios. Desde un registro de pacientes optimizado hasta herramientas intuitivas durante la videollamada, doxy.me se integra de forma natural en el modelo de prestación de atención de Airrosti, respaldando los flujos de trabajo clínicos sin añadir complejidad.
Al utilizar doxy.me, los profesionales de Airrosti pueden ofrecer una atención musculoesquelética virtual que se siente cohesionada, personalizada y alineada con el tratamiento presencial, lo que permite a los pacientes alternar fácilmente entre distintas modalidades de atención según sea necesario.
“Thanks to doxy.me, we can gather all the same information we get during an in-person examination… and deliver the same results to the patient”
Dr. Tom Danisiewicz
Airrosti Provider
Ampliando el acceso con el Chat VIP
Aprovechando el éxito de Remote Recovery, Airrosti presentó VIP Chat en 2019, un servicio pionero en el sector de consultas virtuales gratuitas y sin compromiso, desarrollado con la tecnología de doxy.me.
VIP Chat permite a los usuarios reservar una cita por vídeo gratuita de 15 minutos con un experto musculoesquelético a través de la plataforma de telemedicina de doxy.me. Durante la sesión, los pacientes pueden comentar sus síntomas, recibir orientación y ser dirigidos a los siguientes pasos pertinentes.
La flexibilidad de VIP Chat permite a Airrosti guiar a los pacientes hacia la atención de seguimiento más adecuada, ya sea presencial, híbrida o totalmente a distancia, según las necesidades individuales, la ubicación y las preferencias.
El impacto: atención musculoesquelética (MSK) flexible y escalable
Con doxy.me respaldando sus servicios remotos, Airrosti puede operar a escala y ampliar el alcance de sus profesionales sanitarios. Varios facultativos pueden colaborar en una plataforma única y centralizada, atendiendo a decenas o cientos de pacientes a nivel regional, nacional o incluso internacional.
Los administradores se benefician de una gestión de usuarios unificada, mientras que los profesionales clínicos destacan que doxy.me es intuitivo de adoptar y fácil de utilizar junto con los sistemas existentes, incluidos los historiales médicos electrónicos (EHR) y las herramientas especializadas de evaluación de la salud musculoesquelética. Al mantener la tecnología deliberadamente sencilla, doxy.me permite a los profesionales sanitarios centrarse en la atención al paciente, no en la gestión del software.
“Having everyone on the same platform makes it easy to see and manage multiple providers. We can triage patients, or bring in peers for a second opinion.”
Chantil Tan
VP Product Management at Airrosti
Próximamente: Flex, un programa de atención musculoesquelética prioritariamente digital
La asociación entre Airrosti y doxy.me sigue evolucionando. Tras el éxito de Remote Recovery y VIP Chat, 2025 marca el lanzamiento de Flex, el tan solicitado programa de bienestar digital de Airrosti para la atención musculoesquelética.
Flex califica como un beneficio de cobertura desde el primer dólar y combina evaluaciones exclusivas de músculos y articulaciones, programas de ejercicios personalizados, un kit de herramientas de rehabilitación de cortesía y soporte 24/7 a través de videollamadas o chat de doxy.me. Juntos, Airrosti y doxy.me están ampliando el acceso a la atención musculoesquelética mediante un modelo flexible y centrado en el paciente, diseñado para el futuro de la prestación de servicios de salud.
“Airrosti is always prioritizing what’s important to the patient. Doxy.me has been instrumental in keeping patient costs low, while still delivering higher effective treatment plans.”
Chris Cato
Chief Population Health Officer at Airrosti