Case study / Alternative Community Resource Program
When a patient can’t get to the office, the appointment doesn’t have to be missed. ACRP uses doxy.me to offer virtual visits, make joining straightforward, and help patients continue seeing their established providers.
Since 1989, Alternative Community Resource Program (ACRP) has supported individuals and families in Pennsylvania through mental health treatment, education, and community services. Telehealth is part of its hybrid approach to outpatient care.
Specialty
Mental and behavioral health
Patient population
Children, adolescents, adults, and families
Care delivery model
Hybrid
Results
Fewer no-show appointments
Online care patients can easily access
Treatment can continue across locations
Since 1989
Supporting individuals and families
6 locations
Across 6 Pennsylvania counties
61,236
Minutes of care delivered through doxy.me*
*Total from July 2026 through October 2026
El reto: hacer que la telemedicina funcione tanto para profesionales sanitarios como para pacientes
Tras más de 100 años al servicio de la comunidad de Tulsa, FCS sabía que ampliar el acceso a una atención de calidad requeriría un modelo de atención híbrido y fiable. Aunque las citas virtuales estaban disponibles, la adopción seguía siendo baja. La configuración requería mucho tiempo, las consultas se percibían como menos eficaces y los profesionales sanitarios solían recurrir por defecto a la atención presencial.
Como resultado, el acceso continuaba siendo limitado para los residentes sin un transporte fiable o con horarios poco flexibles.
Para tener éxito, Brent y su equipo necesitaban una solución de telesalud que los profesionales realmente utilizaran: una que fuera fácil de adoptar, sencilla de acceder para los pacientes y capaz de gestionar un gran volumen de citas entre cientos de médicos. Con la misma importancia, debía funcionar sin configuraciones prolongadas, inversiones iniciales ni una formación exhaustiva.
“Hey, do you want to flip this to telehealth? We can still meet.”
Mark Wendel
Chief Innovation Officer
Staff can send the provider’s link by text or email. The patient checks in through their browser, and the provider sees when they arrive in the Waiting Room.
It gives the team a practical response when travel falls through: change how the patient attends so the appointment can still happen.
Cómo alcanzar el éxito con doxy.me
FCS se asoció con doxy.me para presentar una plataforma de telemedicina diseñada para resultar tan cercana y fiable como acudir a una clínica física. El objetivo no era sustituir la atención presencial, sino ampliarla, haciendo que las consultas virtuales formen parte natural del día a día.
Keep seeing the same therapist - even when their new office is an hour away
When Amanda joined ACRP’s Bedford office to work closer to home, several clients had already been seeing her for years at another mental health provider in the Altoona area.
They wanted to continue working together. But with Altoona and Bedford approximately an hour apart, in-person appointments would have been challenging.
Many of Amanda’s clients were already receiving care primarily through telehealth. Through doxy.me, she could continue their treatment with minimal disruption.
“Telehealth has allowed my clients to maintain the consistency and familiarity of working with a provider they have trusted for years, rather than having to start over with someone new.”
Amanda
PhD, MS, LPC, provider at ACRP
Hoy en día, cada profesional sanitario de FCS tiene un enlace único a su sala de espera de doxy.me impreso directamente en su tarjeta de visita. Al igual que una dirección física, el enlace nunca cambia, lo que facilita que los residentes sepan exactamente adónde acudir para recibir atención médica. Ya sea para citas programadas, necesidades urgentes o un seguimiento continuo, los profesionales siempre están disponibles en la misma ubicación virtual.
Dado que doxy.me funciona directamente en el navegador y no requiere descargas, los residentes pueden unirse a las consultas prácticamente desde cualquier dispositivo, incluso con una conexión a internet limitada, lo que elimina las barreras técnicas habituales para el acceso a la telesalud.
El impacto: adopción generalizada y mayor alcance comunitario
Con una plataforma que requiere una formación mínima y funciona de manera fiable tanto para el personal como para los residentes, FCS cuenta ahora con más de 800 profesionales sanitarios que utilizan activamente doxy.me. Este alto nivel de adopción por parte de los profesionales ha permitido a la organización llegar a una mayor parte de la comunidad que nunca.
Solo en 2024, FCS ofreció cuatro millones de minutos de telesalud, lo que refleja una preferencia sólida y constante por la atención virtual gracias a su comodidad y bajo coste. Para los residentes, acceder a la atención médica es tan sencillo como hacer clic en el enlace de la sala de espera de su profesional: sin aplicaciones, sin configuraciones y sin complicaciones.
De cara al futuro, FCS tiene previsto seguir ampliando sus servicios remotos e híbridos, con la confianza de que doxy.me seguirá siendo un socio de confianza para ofrecer una atención accesible y centrada en la comunidad.