Étude de cas / Programme alternatif de ressources communautaires
Lorsqu'un patient ne peut pas se déplacer au cabinet, il n'est plus nécessaire d'annuler le rendez-vous. ACRP utilise doxy.me pour proposer des consultations virtuelles, simplifier les connexions et permettre aux patients de continuer à être suivis par leurs professionnels de santé habituels.
Depuis 1989, Alternative Community Resource Program (ACRP) soutient les personnes et les familles en Pennsylvanie grâce à des traitements de santé mentale, des programmes éducatifs et des services communautaires. La télésanté fait partie intégrante de son approche hybride des soins ambulatoires.
Spécialité
Santé mentale et comportementale
Population de patients
Enfants, adolescents, adultes et familles
Modèle de prestation de soins
Hybride
Résultats
Moins de rendez-vous non honorés
Des soins en ligne facilement accessibles aux patients
Le traitement peut se poursuivre d'un site à l'autre
37 ans
Soutien aux personnes et aux familles
6 emplacements
Dans 6 comtés de Pennsylvanie
61 236
Minutes de soins avec doxy.me*
*Total de juillet 2026 à octobre 2026 inclus
Le défi : Maintenir les rendez-vous et les relations établies avec les soignants lorsque les soins en présentiel ne sont pas possibles
Sans argent pour le bus ou l'essence, ou sans moyen de transport fiable, un patient peut manquer un rendez-vous auquel il souhaite pourtant se rendre. L'équipe d'ACRP peut examiner la possibilité d'effectuer cette consultation à distance.
« Dis, est-ce que tu veux passer en téléconsultation ? On peut quand même se voir. »
Kalynn Kerekes
Administrateur de l'accréditation et du dossier médical électronique (DME)
La télésanté grâce à doxy.me aide les patients à accéder aux soins lorsqu'il est difficile de se déplacer au cabinet. Elle leur permet également de rester en contact avec le professionnel de santé en qui ils ont confiance lorsqu'un déménagement ou un imprévu complique les consultations en personne.
Un lien unique et familier pour rejoindre facilement chaque rendez-vous
Les patients ont bien assez de soucis en tête sans avoir à télécharger une application, mémoriser un autre mot de passe ou comprendre de nouvelles étapes à chaque consultation. Avec doxy.me, les patients de l'ACRP ouvrent simplement le lien de leur professionnel de santé et s'enregistrent depuis leur navigateur. Aucun téléchargement, aucun compte patient — et le même lien familier à chaque fois.
Cette simplicité offre au personnel une autre option lorsque la situation évolue : envoyer une invitation par SMS ou par e-mail et, le cas échéant, transformer un rendez-vous en présentiel en consultation vidéo. Comme le dit Mark Wendel :
Continuez à consulter le même thérapeute, même si son nouveau cabinet se trouve à une heure de route
Avant de rejoindre l'ACRP, Amanda travaillait pour un autre prestataire de santé mentale dans la région d'Altoona. Plusieurs de ses patients la consultaient depuis des années, tissant des liens de confiance et partageant des pans de leur vie pour lesquels il faut du temps avant de se livrer.
Lorsqu'elle a rejoint le cabinet d'ACRP à Bedford pour travailler plus près de chez elle, ni elle ni ses patients ne souhaitaient repartir de zéro. Ils voulaient continuer à travailler ensemble, en s'appuyant sur la complicité qu'ils avaient déjà développée.
Mais Altoona et Bedford étant distantes d'environ une heure, poursuivre les consultations en présentiel aurait été difficile.
De nombreux patients d'Amanda recevaient déjà des soins principalement par télésanté.
ACRP desservant les deux localités, doxy.me les a aidés à poursuivre leur traitement avec un minimum de perturbations, et à continuer de consulter un thérapeute qui connaissait déjà leur histoire.
« La télésanté améliore non seulement l'accessibilité, mais elle contribue également à préserver les relations qui sont si importantes pour l'efficacité des soins de santé mentale. »
Amanda Henry
Doctorat, Master, Conseiller professionnel agréé (LPC), praticien chez ACRP
Pour quelqu'un qui doit déjà composer avec les contraintes d'un traitement et du quotidien, cela représente un souci de moins avant de pouvoir se soigner.
L'impact : transformer les rendez-vous manqués potentiels en consultations effectuées
Pour l'ACRP, la télésanté offre aux patients davantage de moyens de recevoir des soins, et au personnel, plus de flexibilité pour y parvenir.
Un rendez-vous peut avoir lieu lorsqu'il est difficile de se rendre à la clinique. Une relation de confiance peut se poursuivre malgré la distance. Et un changement de programme peut donner lieu à une invitation vidéo plutôt qu'à une occasion manquée d'échanger.
Pour Amanda, cette flexibilité permet de préserver quelque chose qui prend du temps à se construire :